UPC Astral Bucuresti
October 23, 2007 , 11:18 am
UPC Astral Bucuresti este din ce in ce mai de cacat. Ieri dupa multe zile, a venit echipa. Adica nene… cica am facut test de banda, aveti 2Mb/s. Si pleaca…
Ideea e ca netu nu mergea sau mergea ca melcu. IO nu eram acolo cand a venit echipa. Cand am ajuns, aud povestile cu 2Mb/s. Ma uit in MRTG. Fix oha. 512 maxim. Mmmmmmm. Bine ca mergea netu. Numai netu. Ma uit in server si vad minunea. Aveam alt IP. WTF zic ? E a 3-a oara cand schimba astia IP`ul de la ei putere. Si ca sa nu mi se sparga vena de cap, sun la suportu tehnic. Si aud ca vezi doamne, nu se mai pot da IP`uri statice. In secunda aia IO citesc de pe contract cum ca noi avem asa ceva prin contract. Nenea isi cere scuze si zice ca nu e in pozitie sa ia o decizie. Vreau sa vorbesc cu superiorul. Cica nu e in pozitie sa ma puna in legatura cu el.
Dupa vre-o trei minute cand ii repet cum il cheama si ii povestesc cum ca in reclamatie o sa`i apara numele, se indupleca. Vorbesc cu superiorul. Superiorul imi zice ca am dreptate, ca ei stiu de problemele aste,a ca toti clientii persoane juridice se plang din cauza asta, dar el nu are ce face. Ca asa vin IP`urile de la Amsterdam.[La faza asta sa cad din picioare]. Ok, vreau sa vorbesc cu superiorul. Bla bla bla, nu se poate… in final se poate. Dupa ce am asteptat de mi`a iesit pe nas, bum, superiorul. Omul ma asculta calm si imi pune intrebarea de gratie: “Dar la ce va trebuie?”. Ma simteam deja ca intr`un roman de Kafka. Cu o voce tremurand cat sa nu incep sa urlu, ii povestesc. Si repet ca mi s`a schimbat IP`ul fara notificare prealabila. Omul calm imi zice ok, imi cere MAC`ul, imi zice ca MAC`ul asta il am de 3 ani, ii povestesc cum ca serveru s`a schimbat dar MAC`u a ramas acelasi… si`mi zice ca mi`a facut o cerere de rezervare a IP`ului. Ca nu o sa mi se mai schimbe. Si ca stie el ca am fost notificat pe mail. Si`l intreb, ce mail aveti acolo ? Imi zice ca ala dat de ei, @b.astral.ro. Pffffffff p`ala nu l`a folosit nimeni ever. Si nici nu l`a cerut. Il rog sa`l schimbe. Cica nu poate. Ca numai cei de la comercial pot opera schimbari de genu asta. WTF…
Ii zic de net. Ca nu are cum 2Mb/s. Iar astept. Astept. Revine. Cica a vorbit cu echipa tehnica si la testul lor le`a iesit 2Mb/s. Ii dau link`ul de la MRTG. Imi zice apocaliptic: Poate echipamentul dumneavoastra de monitorizare nu este compatibil cu serviciile UPC Astral.
In secunda aia ii multumesc pentru IP si gata… ca nu, asa ceva e peste poate. E mai mult decat un film prost sau o gluma sinistra. Si cu siguranta daca sun azi, iar nu o sa am nici o sesizare inregistrata.
Si uite asa s`a pierdut net, timp, s`au mancat nervi pentru un cacat de IP static. UPC Astral Bucuresti is de vis. Sa le vina in gura cu 2Mb/s !!!
Scris de admin in IT&C Related | (25) Comentarii
de cacat … no comment.
Comment by nu conteaza — October 23, 2007 @ 11:38 am
hmm.. si eu voiam sa ma duc azi la ei sa imi trag net.. oare daca as lua abonamentul de 20mb mi-o merge cu 5?
Comment by Kassel — October 23, 2007 @ 12:28 pm
din cate am inteles vitezele alea se vad dabia din decembrie
daca faci acum o sa iei o luna jumate sau doua de 6mbps
Comment by Licaon — October 23, 2007 @ 4:56 pm
Frate, da si tu niste nume, mai ales ale “superiorilor”.
Sau, ca orice roman de bunsimt, ti-e frica si preferi sa plangi din spatele caragialescului “persoana importanta, nu spui cine”.
Ca daca asa stau lucrurile, ti-o meriti. Si la fel ti-o meriti daca, pana la ora asta, n-ai sunat la OPC.
Ah, nu stii numerele? Ia d-aici:
021/310.63.81 021/310.63.79 021/310.63.78 021/310.63.76.
Hai, curaj, iesi din boscheti.
Comment by Aschiutza — October 23, 2007 @ 10:59 pm
Ai dreptate cu UPC-ul. Cat am stat in Timisoara si eu am avut ceva probleme… in fine nu e numai la UPC asa e in toata Romania a se citi si RDS !!!
Nu ai ce sa le faci … inghiti, si treci mai departe, speri ca maine sa fie mai bine!
Ams scris si eu de sunt satul de servicile RDS si UPC … degeaba ei o au pe a lor una si buna: nu e de la noi! (papa’l iei pe vreunu din rds la tupaiala)
Comment by byrev — October 23, 2007 @ 11:25 pm
@Aschiutza
Nu pot sa dau nume aici atata timp cat am un contract care implica si confidentialitatea cu clientul respectiv. Cat despre masuri legale, stai relax, s`au luat. Si nu odata; si cel mai eficient este sa renunti la serviciile lor. Asta ti`o spun din experienta. Iar daca stii numerele de telefon de la OPC, cu siguranta stii si tonele de sesizari in lucru.
Si nu despre nume in fapt era vorba aici, ci despre o politica la nivel national al unui ISP.
Comment by Alex — October 23, 2007 @ 11:31 pm
@kassel si licaon : first , la pachetul medium de exemplu pe speedtest.net ai viteza cam asa : http://www.speedtest.net/result/193690120.png , 2nd de la 1 decembrie intra in vigoare noile viteze pentru vechii abonati, astia noi au si acum acces la ele.
Comment by van damme — October 24, 2007 @ 1:37 am
Ping in google.com la 5 minute [log de acum]:
Cu verde Pkg loosu` si cu albastru replay`u. Se vad si caderile, si mai ales replay`u acum cand pornit e numai serveru si nu lucreaza nimeni pe retea.
Comment by Alex — October 24, 2007 @ 5:25 am
[...] Asa, apropo de UPC Astral Bucuresti. [...]
Pingback by Suport tehnic UPC Astral « St?ri — October 24, 2007 @ 9:01 am
@Alex: ma dezamagesti … inca un roman fricos.
Clauza de confidentialitate din contractul tau cu UPC acopera numele celor de la suport tehnic care si-au batut joc de tine? Hai zau … am crezut ca discutam serios.
Cat despre OPC, eu te-am intrebat daca TU ai sunat sa reclami. Din raspunsul tau inteleg ca nu.
Eh, in cazul asta m-am linistit. Inca un roman care isi merita tara. Plange-te in continuare pe net alaturi de restul.
Pace tie.
Comment by Aschiutza — October 24, 2007 @ 11:25 am
@Aschiutza
Clauzele de confidentialitate acopera cam tot. Si actiunea fiind desfasurata cu mine acolo, intra sub clauzele contractuale de confidentialitate. Drept pentru care cand IO am semnat o chestie… ma intelegi sau nu
Si chiar daca in footer scrie ce scrie, se poate discuta totusi serios. Cum am spus, nu vreau mazilirea suportului tehnic ca si persoane, ca nu e vina lor. E vina intregii politicii de suport tehnic si relatii cu clientii a UPC Astral. Cauta pe Google pareri de bine si de rau ca sa`ti faci o idee.
Nu, n`am sunat IO si n`a sunat nimeni. S`a trimis pe fax reclamatia. Ca la telefon nu se da numar de inregistrare, la fax ai confirmare.
Vad ca ai net de la Astral. Iti doresc sincer sa`ti mearga bine. Oricum acesta este ultimul server pe care`l mai am legat de UPC Astral Bucuresti si in scurt timp o sa tai cu mana mea cablu. Vezi din screenshot logu`. E inadmisibil. Dar SNMPD + MRTG nu e compatibil cu ce`i 2Mb/s aratati de UPC Astral la un test pe care`l faci din cache si nu iei informatia direct din placa de retea.
Pace
Comment by Alex — October 24, 2007 @ 11:49 am
Am vazut comentariile , cautind sa gasesc si eu numarul de fax la care se poate trimite o reclamatie la UPC. Tre’ sa fii expert sa gasesti asta.
Pe de alta parte cred ca reclamatiile trebuie sa ajunga la ANRC (Agentia Nationala de Reglementare in Comunicatii) ca (si) ei pot si trebuie sa faca verificari si mai ales POT LUA MASURI ! Daca numarul sesizarilor creste si verificarile atesta rezultatele proaste produse de serviciile UPC sigur ca se vor lua masuri. Sfatul meu este ca TOATE reclamatiile sa se faca cu cc (mail / fax / posta) si catre ANRC. Ei au obligatia sa verifice si sa ia masuri.
…. sfatul meu , ca sa se mai faca ceva !
Si cit mai multe comentarii de prin toata tara nu strica. Eu pot sa va spun ca platesc abonament de 2MB si am latime de banda de 2 – 20 k.deci de vreo 100 de ori mai mica decit cea platita.
Cred ca daca se acorda putina atentie se poate deschide un proces pe aceasta tema la care se pot cere daune serioase , chiar daca UPC-ul a incercat sa se protejeje prin contract. Se poate incadra fapta la “inselaciune” , “excrocherie” , “abuz” sau chiar si cf. Cod Penal se pot gasi suficiente articole care le incalca UPC-ul. Un avocat bun , o “miza” serioasa (ca UPC-ul are de unde plati) …..
Comment by marius GMT — December 5, 2007 @ 11:16 am
Vezi aici: http://www.upc.ro/relatiicuclientii/centre_upc/
Si reclamatia nu o faci la suportul tehnic, o faci la comercial. Si prin reclamatie sa soliciti si numar de intrare pentru ca altfel va fi la primul cos de gunoi.
Comment by Alex — December 5, 2007 @ 11:22 am
Nu inteleg de ce nu renuntati la upc/astral ?
Comment by Alex2 — December 14, 2007 @ 8:56 am
Pentru ca nu de fiecare data se poate.
Comment by Alex — December 15, 2007 @ 8:39 pm
Comment by eRa — January 3, 2008 @ 2:24 pm
poker texas holdem gratis…
…
Trackback by craps online rule casino craps free gambling online — April 22, 2008 @ 12:38 pm
Este incredibil ce companie de trei lei a devenit Astral-ul. Pe langa faptul ca serviciile nu sunt de cea mai buna calitate, dar sunt si de o nesimtire crasa. In primul rand ca nu isi respecta contractul, in al doilea rand fac promisiuni si mint cu nerusinare. Ba chiar au impresia ca printre clientii sai sunt doar cretini care nu au habar de felia lor. Cred ca ma voi apuca, fara sa vreau, sa fac campanie RDS-ului printre toti cunoscutii mei. Poata asa se vor trezi.
Comment by ghergana — May 19, 2008 @ 11:51 am
naspa rau netu ….
Comment by FreAkk — July 21, 2009 @ 10:06 pm
Eu am renuntat la UPC si ma f*t pe viteza lor de download de 35kb/sec. Am convins inca 3 vecini de bloc sa faca acelasi lucru. Insa pentru a renunta, daca nu a trecut un an de la incheierea contractului, trebuie platita o suma de 2 milioana. Sa dau rahatilor bani pentru ca nu puteam beneficia de serviciile pe care le plateam. Nu. Am vb cu un reprezentant RCS, pentru a veni sa-mi monteze cablul lor, iar pentru a renunta la upc nu mai platesc, iar ei ma vor deconecta. Si vecinii mei fac la fel. PS: Am RCS la celalalt apartament si viteza de download ajunge la 3MB./sec. Asa ca multa M*U*i*E UPC
Comment by UPChateR — October 25, 2009 @ 11:49 pm
..la fel si eu am facut 3 reclamatii la care nu am primit nici o solutionare dar nici macar un raspuns in care sa incerce sa se scoata cumva macar
Am ales internetul wireless si am primit un router defect care pierde pachete. Solutia a fost sa renunt la acel serviciu prin a merge la un sediu UPC si returnarea modemului. Acuma nu mai am wireless dar macar am un net utilizabil.
Comment by Mircea — December 7, 2009 @ 2:50 pm
Va dau dreptate si de abia astept sa ma dea in judecata sa le arat cat de incompetenti sunt…in urma cu un an am reziliat contractul vechi, am renuntat la serviciul de telefonie fixa si am refacut unul nou pe numele meu deoarece inainte era pe tatal meu care a decedat (evident ca am facut o copie dupa certificatul lui de deces!)…ca urmare pe aceeasi adresa erau 2 persoane cu numere de contact din care unul decedat…buuunnn, dupa un an ma trezesc acasa cu o hartie de la o firma de recuperari creante care imi punea in vedere ca in urma “sesizarilor telefonice repetate” d-l X (tatal meu) nu si-a platit suma de 14,5 RON (o suma extrem de mica, nu e problema INSA m-a deranjat faptul ca nu mi s-a zis de cate ori am platit la caseriile lor ca mai exista o factura restanta!!!)…
Cea mai interesanta faza a fost cand am sunat la cei de la UPC si mi-au zis ca tatal meu “cu siguranta a fost contactat telefonic”. Ma intreb cum au facut ca eu de cand a murit nu am mai reusit…astept sa vad ce tehnologii folosesc, ca urmare nu voi plati nimic!!!!!!!!
Comment by Curticiu Teodora — December 18, 2009 @ 5:07 pm
Ahhh in plus vreau sa ma adresez si OPC-ului pentru ca nu mai suport atata lipsa de profesionalism! Casierele trebuiau sa isi faca datoria deoarece am specificat intotdeauna “pe adresa X cat am de plata in total?”!!! Ma simt extrem de lezata pentru acea hartie de la firma de recuperari creante si de tonul pe care operatorii mi s-au adresat!
Comment by Curticiu Teodora — December 18, 2009 @ 5:11 pm
INCEPIND CU DATA DE 01 NOIEMBRIE AM RENUNTAT LA SERVICIILE DUMNEAVOSTRA FIIND DECUPLAT. AM UN NOU CONTRACT CU ,,DOLCE”SI TELEVIZIUNEA PRIN CABLU LOCALA.
MULTUMESC DE SERVICIILE DUMNEAVOASTRA
Comment by condrat gheorghe — December 29, 2010 @ 5:12 pm
LA FIECARE INTRERUPERE DE CURENT POSTUL NU FUNCTIONA 2-3 ZILE . AM MAI RENUNTAT DAR MA-TI CONVINS CA TOTUL SE VA RESTABILI…DAR IN ZADAR ..PROMISIUNI …DESARTE
Comment by condrat gheorghe — December 29, 2010 @ 5:15 pm