March 10, 2008 , 5:11 pm
Ei bine da. Is fan declarat ING si Home/Self Bank. Folosesc cu succes ING de peste 3 ani cred si si in timpul asta nu am ajuns face to face cu functionaru de cred ca maxim trei ori. Lucru care ma excita la culme.
ING Home / Self Bank inseamna ca sa zic asa, portabilitate. Si functioneaza al dracu de bine.
Dar uite ca acum doua saptamani m`am mancat in cur si am zis ca mai vreau in card. Ma duc frumos la un Office ING, nenea si cu tantii d’acolo foarte de treaba, mai o gluma, mai un formular… pac pac, gata. Mi`au pus contul nou pe Digipasul deja existent si cand m`am uitat de la un net, foarte tare. Ambele conturi aparusera frumos acolo, nu mai trebuia decat card-ul efectiv.
Repet, acum doua saptamani totul s`a desfasurat conform planului. Urma ca PIN-ul sa`mi ajunga la sediul central pentru ca nu vreau sa`mi vina la adresa de corespondenta. S`au cacat pe ei si acum trei ani si tot de la sediul central l`am luat. Trebuia sa fie gata joi/vineri [acum o saptamana si cam jumate]. Fix pula, am sunat la ei vineri si cica cardul il au dar PIN-ul inca nu se stie… Saptamana trecuta am fost Plecatus. [Le`am zis].
Azi e luni. Au trecut doua saptamani [14 zile] pentru un cod de patru [4] cifre. Sun la astia de dimineata. Domne nu stim nimic da ne informam si va sunam. Pe la doua ii sun iar. Iar ei nu stiau nimic ca cica aia de la sediu central nu le raspund. Zic domne, pot sa ma duc IO la sediu central ca tot is in zona, poate poate… ? Astia cica da, ca imposibil sa nu fie in doua saptamani PIN-ul generat.
La sediul central e frumos. Din ce am vazut clientii erau tineri, deci Mecanismul pizdii functioneaza. Astept frumos la informatii. Tanti vorbea la doua telefoane, la un moment dat zice sa faca legatura intre cei doi si ma gandeam cum face un 69 cu receptoarele. In fine, ma indruma la PIN-uri [capatu culoarului pe dreapta].
La PIN-uri ma intampina un nene. IO zic frumos ce am de zis, el zice ca daca Office`u nu mi`a dat confirmarea nu am ce face, ii zic ca au trecut doua saptamani [14 zile] si ca Office`u imi zice ca nu i se raspunde de la sediul central si il rog sa verifice. Imi ia in sila buletinu, dupa 30 de secunde imi zice sec ca nu e si da sa plece. Il rog sa`mi explice de ce dupa 14 zile nu am un amarat de PIN. Ei bine si nenea de la ING responsabil cu PIN-urile isi scoate penisul de functionar public si`mi spune sec ca nu tine de el, ca nu il intereseaza ca sa ma lamureasca cei de la Office. I`am repetat inutil ca Office`u imi zice ca sediul central nu ii raspunde si daca poate sa faca ceva, sa`mi zica si mie ce`i cu PIN-ul. Il doare`n paispe, nu intra in atributiile lui, ca nu se ocupa el de generare si nici nu`i permite procedura sa vorbeasca cu cineva, oricum nu este problema lui. O tine tare ca sa vorbesc cu Office`u. DA AM VORBIT! Il intreb cat dureaza procedura de generare a 4 caractere. Imi raspunde sa vorbesc cu Office`u.
Mortii si anafurele. Sun spasit la Office [a 3-a ora]. Nenea de la Office imi da variante posibile de ce s`a intamplat si planuri de actiune [un raspuns clar evident nu]:
- Pinul nu a fost inca generat ceea ce e imposibil [Ok si vina mea care e ?! ]
- Pinul a fost generat dar a plecat de la sediul central spre adresa de corespondenta [Da am cerut express sa nu ajunga acolo ca nu era nimeni]
Variante de urmat:
- Asteptam sa se intoarca pin-ul la sediul central, mai dureaza o saptamana, o saptamana si ceva. [No way, nu mai stau atat]
- Regeneram PIN-ul si in maxim 3 zile [s`a jurat] se rezolva, va vine la sediul central. Evident pentru chestia asta a trebuit sa ma duc la ei sa mai completez o hartie.
Concluzii:
- ING este o banca OK. Faptul ca se aproape totul se intampla via Self/Home Bank impiedica contactul cu factorul uman. Factor uman care, ca in orice institutie de genul asta, tot un functionar mai mult sau mai putin imputit este. Si stau pana joi si astept PIN-ul curului pentru ca bazat pe experienta, dupa aia nu mai am treaba sa mai vad functionarul la fata.
Note:
Acesta nu este un Post platit si nici nu face parte din vre`o campaniei a concurentei ING. Nu fac parte din bloggerii care si`au luat 100E de la ING pentru campania cu pensiile private. Pur si simplu este un post al unui client care foloseste serviciile, face campanie printre prieteni dar care nu tolereaza imbecilitatea procedurilor care implica functionarii. In 14 zile sa nu rezolvi cu un cod din 4 cifre… e o performanta!
Scris de admin in Luni | (2) Comentarii
